Z世代とAIの複雑な関係（3）

本シリーズの第１回と第２回を読み逃した方はこちら：
（1）Z世代の本音に潜む、これからのAIツールデザインのヒント 
（2）私のクリエイティビティは私のもの　AIとの"ほどよい"関係を叶える３つの原則

※本記事はIDEO.comに掲載されたものの翻訳です。原文はこちら：Will AI Interfere with Relationships? Gen Z Thinks So. by WENDY WANG, MICHELLE LEE-SCHMIDT, LAUREN LIN

Snapchat 「My AI」が大失敗に終わった理由

2023年のはじめ、Snapchatが「My AI」と呼ばれる、OpenAIのGPT技術を使った機能を導入しました。My AIのアバターはチャットフィードの上部に固定され、ユーザーが思いついたことになんでも反応し、24時間365日休むことなくユーザーの愚痴を聞いてくれる、まるで親友のような存在としてそこにいるのです。　

Club Penguin（ディズニーが提供する子ども向けオンラインゲーム）やマインクラフトなど、テクノロジーに導かれて友人関係デビューを果たし、恋愛関係すらインスタグラムをきっかけに始めていくのがZ世代。こう聞けば、彼らの若い感覚ならMy AIを友人として受け入れるかもしれない、と想像するかもしれません。

ところが、予想に反してSnapchatのチャットボット機能はは即座に「失敗」と判断されるほどに、アプリのレビュー欄には1つ星の酷評が急増しました。

私たちが今回の調査で話した13歳から21歳までの若者たちは、AIが自身の人間関係に干渉することに強い拒否感を示していました。彼らは、プログラムされたレスポンスを返してくるAIと仲良くなることよりも、アルゴリズムを介さずに他者と真の絆を築きたいと望んでいるのです。

「AIによって、リアルの人間関係にどんな影響があるのか分からない。もしAIのようになってほしいと思ってしまったら、リアルの友人関係はとてもまずいものになる。なぜこの人はこう話さないのか、なぜこう笑うのか、なぜ分からないのか、なぜ私のことを全部知らないのか、なぜ私の心が読めないのか、みたいな感じで」（19歳へのインタビューより）

Z世代の若者たちは、すでにソーシャルメディアが人間関係や精神面に与える悪影響に自覚的です。そして、今後さらに、AIがそうした関係性に干渉してくるのではないかと警戒しているのです。

一方で、企業はAIアシスタントやAIクローンを製品やサービスに組み込もうと熾烈な競争を繰り広げています。しかし、私たちのチームがZ世代の若者を対象とした調査の過程で、AIを活用して人間関係を築くような架空のサービスを提示したところ、彼らは拒否反応を示し、不快感さえ表していました。Z世代が求めているのは、人間関係の代わりになるようなボットではなく、人同士のつながりを強化するテクノロジーだったのです。　

人間と共存するAIのデザイン指針

これらのインサイトから、私たちはAIを使ったリレーションシップにまつわるサービスをデザインする際に意識するべき3つの指針を立てました。

1. リアルの追求よりも、人間関係の本質と向き合う

完璧で個々人に最適化されたAIボットは、欠点のある生身の友人に対する不満を生むきっかけになってしまうかもしれません。しかも、あまりに完璧なボットは、単純に気味の悪いものとして受け止められます。

Z世代の若者たちは、人間関係の不完全さを受け入れることや、関係を築くことを助けてくれるツールを好むと話してくれました。

「誰かを自分好みに作り変えられる、という発想が嫌だ」と、ある被験者は語りました。「人生でとても大切だと感じていることは、受け入れる心です。『この人とはここまでならわかり合える』と受け止められる私でいたい」

SNSで注目されるために「盛る」行為や、顔貌を変えるフィルターなど、現実を曲げてまで整えられた自己表現を警戒し、逆らおうとしている彼らだからこそ、「AIフレンド」がそうした偽りをさらに広めてしまうのではないかと懸念しているのです。

２．直感と共感力を磨く

AIに過度に頼り続けると、生身の人間ならではの感覚が失われてしまう深刻な懸念があります。Z世代の若者たちは、友人との仲違いや就職面接、あるいは気まずい旅行など、居心地の悪い瞬間こそが人間関係の本質だと知っています。

「人との関係性は、学びながら築いていくものです。自分ひとりでは、人とぶつかった時の解決法を学ぶことはできません。ひとりだったら、孤独を感じて人と会う勇気を出す時に、どんな気持ちなのかを知る経験はできません」と語る被験者もいました。

一方で、友人関係の維持に役立つサポートは喜んで受け入れるようです。

カレンダーを見て、友だちと合う空き時間やアクティビティを提案してくれるような個人コーチは歓迎です。人間関係のアドバイスも求めています。ただし、完璧な話相手そのものにAIがなることは、望んでいないのです。　

３．透明性を確保して信頼を得る

Z世代の若者たちは、AIが日々の何気ない人間同士の会話ややり取りにアクセスすることに懸念を抱いていました。

「友人と話す内容の多くは、ごく個人的なものです。第三者に聞かれたり、写真や情報が保存されるのは嫌。AIが私の人生を丸ごと知っている、とは感じたくない」

彼らは、AIがどの程度会話を傍受しているのか、そしてそのデータをAIを開発した企業がどのように利用するのかを知りたがっています。

また、人々の偏見を反映したAIシステムが、自身のアイデンティティや世界観に影響を及ぼすのではないか、というもっともな懸念を抱いています。これこそが、AIモデルの改善に向けた情報の収集と利用方法について、企業が透明性に配慮すべき理由でもあります。

AIは人同士の関係を強化するサポート役

Snapchatの「My AI」をはじめとする、人間と一定以上の関係を構築する　AIツールは、ユーザーに寄り添い、理解してくれる、魅力的なものかもしれません。しかし、テクノロジーと共に育ってきたZ世代は意外にも、真摯で自然発生的な人間関係の価値を認識しています。完璧に作り上げられたボットの魅力は、人間関係のコアとも言える、微妙なニュアンスやその人らしさを持った柔らかなインタラクションに比べたら、色褪せて見えるのです。

次世代の若者たちは、これからの社会が作り上げていくものに対して、明確なメッセージを持っています。それは、AIが人間同士のつながりを強化し、サポートすることは歓迎でありつつも、本質的な人間関係を築くには人間がリードし続けるべきだということです。

テクノロジーが私たちの世界を新しい形に変える中でも、そして様々な企業がその先駆者を目指す中であっても、互いに理解しあうことの価値、人が持つ不完全な美しさ、損得を度外視した仲間意識の大切さ ーーこうした人間性の本質が脇に押しやってはいけないという、強力なリマインダーなのです。

AIが至る所に組み込まれる未来に踏み出すにあたり、最も信頼できるガイドは私たち自身の直感であって、インターネットから答えをかき集めたボットではないということを肝に銘じておきましょう。Z世代の集合知こそが、これからの時代を生きる私たちを導く羅針盤かもしれません。

（原文： Wendy Wang, Michelle Lee-Schmidt, Lauren Lin (IDEO)、訳：牧 瑤子（D4V））