Z世代とAIの複雑な関係（2）

前回の記事はこちら:
Z世代の本音に潜む、これからのAIツールデザインのヒント

※本記事はIDEO.comに掲載されたものの翻訳です。原文はこちら：Gen Z to AI: Don’t Kill My Creative Vibe by WENDY WANG, MICHELLE LEE-SCHMIDT, LAUREN LIN

Z世代はAIに何を求め、何を求めないのか

AIに卒業論文を書くのを手伝ってもらい、トレーニングの計画も立ててもらったあなた。では、AIに友だちとの諍（いさか）いを仲裁してもらうことや、卒業後の進路を決めてもらうことについては、どう思いますか？

なぜこんな質問をするかと言えば、AIが無害なものから一転、侵略的なイメージを持ち出す境界線が、このあたりにあると考えられるからです。少なくとも、私たちの調査チームが話を聞いた13歳から21歳の対象者たちがAIに任せることに違和感を唱えたのはこれらの事項でした。

今後いくつも登場してくるであろうAIを活用したプロダクトやサービス、体験に対し、次世代がどのように反応するかをよりよく理解するために、IDEOのチームは仮想のAIアプリをいくつか試作し、フィードバックを引き出す形でAIに関する考えを聞いていきました。

提案した仮想アプリの1つが「AIパッション・コーチ」。これはユーザーが持つスキルを特定しどこでどのように活かすべきかを提案するガイドの役割を果たすサービスですが、Z世代の若者たちの評判は芳しくありませんでした。

大学に入学したてだというある学生は、「自分が何に興味があるかが分かった段階でAIが最適な学習方法を見つけくれるというなら大賛成だけど、AIに自分の関心を教えてもらおうとは思わない」と語ってくれました。

6つのコンセプトをぶつけてみた結果、Z世代と呼ばれる若者たちが、現実世界とデジタル空間、2つの世界で「どんな存在と見られたいか」について、いくつかの考察を得ました。

彼らが求めているのは、自分のためにクリエイティブになってくれる製品ではなく、自分自身がクリエイティブになるためのツールなのです。

地図がデジタル化したことで、人々の方向感覚が失われてしまったように、Z世代は、生成AIによるショートカットや自動化が、彼ら自身がアイデンティテを形成していく力を奪っていくことを恐れています。

ある19歳の若者は、「ただ教えてもらうより、自分で体験して学ぶ方がずっと価値がある」と語りました。

AIツールをデザインするための3つの原則

「AIパッション・コーチ」の他、「AIベンチャーアクセラレーター」（ アイデアを実現するためのクリエイティブな共同創業者）、「AIミューズ」（ あなたの創造的な探求を加速させる、インスピレーションに満ちたアイデアの生成装置）といった仮想のアプリを提示したフィードバックセッションから、私たちは若者が求めるAIプロダクトやサービスを生み出すための3つの原則を導き出しました。

もしあなたのビジネスに生成AIを取り入れることになったならば、以下の原則をガイドラインとして活用してみてください。

原則１：AIを使ってクリエイティブ・プロセスの足場を作る　

Z世代の若者たちは、答えを手渡されることを望んでいないようだ。彼らは自ら何かを創造する力を身につけたいと考えています。「AIが基礎や土台となるものを提供し、リソースとなって手助けをしてくれたうえで、そこから何をするかは自分たちで選択できるかどうか、のところに線引きがあると思う」とある19歳は言います。探求すること、実験すること、そして内省することは創造的なプロセスの重要な部分であり、若者たちはその過程が削られてしまうことを望んでいないのです。

こうした要望に沿うには、創作の背景やプロセスをユーザーが知り、学べるようなAIサービスでなければなりません。私たちが話を聞いた12〜25歳の若者たちは繰り返し、インプットのレベルを調整し、自身のバイブスを付け加えることが、自己表現においてとても重要だと語りました。

原則2：AIによる知識やリソースの提供で参加の障壁を下げる

Z世代は、自分のスキルセットには限界があることを認識しています。彼らは、AIが「アイディアはあるが実行方法は知らない」というユーザーにチャンスをもたらす点を、ポジティブに見ているのです。「私はサステナビリティに関するアプリを開発しています。コードは書けないし、アプリの作り方も分からないけど、頭の中にあるアイデアを形にしたいと思っています」と大学１年の学生は語りました。ユーザーのアイデアを加速させ、現実のものにするために必要な知識やリソースへのアクセスを提供するという形で、AIサービスは人間を助け、役立つ（排除しない）存在になり得るのです。

原則３：クリエイティブコミュニティと連携する

Z世代は創造的な営みを通じて帰属意識やコミュニティを感じ、同じ興味を持つ人々を求めています。「なにかを作り上げる醍醐味は、他の人からインサイトを得られることだと感じています」と19歳の起業家は語りました。

スマートフォンが注意を引きつけるように、今後出てくる新しいテクノロジーも人々を孤立させ、最適化と生産性が重視される風潮を加速させてしまうかもしれない。それによって人間同士のアイデアの共有という比較的時間のかかるプロセスをないがしろにしてしまうことを懸念する声が上がります。「物事をより早く達成できる一方で、他人と一緒に取り組むことでしか築けない関係性が欠けている」と20歳の学生は指摘します。

これは、AIを活用して人間の創造性をさらに引き出したいと考えている企業にとっては、大きなチャンスかもしれません。AIは、機械的なソリューションを提供するのではなく、人間同士のコラボレーションを促進する媒介者となり得ます。つまりAIは、人々がノウハウを共有し、多様な経験から学び、コミュニティを築くことを可能にする存在として認識されているのです。

ここまで、生成AIが人間のしごとのやり方を一変させていくなか、今回実施した調査から得られた教訓を見てきました。

生成AIは「全知全能」な活用範囲、そして驚異的なクリエイティブを即座に生み出す源泉ともいえる、確かに魅力的な技術です。しかし、私たちが大切にしている根本的な価値観ーー創造における主体性、新しいアイデアを具現化する力、コラボレーションを通じた人と人とのつながりへの欲求ーーは、これからのAIプロダクト/サービスをうまく活用していくための鍵となることでしょう。

これらの原則は、人間のニーズを念頭に置いて賢くイノベーションを起こすための出発点として活用いただけるものです。このシリーズの第3部（近日公開）では、AIが次世代の人間関係や精神面での健康にどのような影響を与えるかについて掘り下げていきます

（原文： Wendy Wang, Michelle Lee-Schmidt, Lauren Lin (IDEO)、訳：牧 瑤子（D4V））