Z世代とAIの複雑な関係（1）

※本記事はIDEO.comに掲載された記事の翻訳です。原文はこちら：Is Gen Z Ready to Embrace AI? It’s Complicated. by WENDY WANG, MICHELLE LEE-SCHMIDT, LAUREN LIN

スクリーンエイジャー。

デジタルネイティブ。

TikTok世代。

1990年代半ばから2010年代初頭にかけて生まれた世代、いわゆる「Z世代」の若者たちをくくる言葉は、テクノロジーとの密接なつながりを表してきました。では、今年10−20代半ばくらいの年齢になる彼らは、生成AIのテクノロジーとどう付き合っているのでしょうか？話題のテクノロジーを夢中になって使い倒していても何ら不思議ではありません。

ところが、実態は異なるようです。

IDEOでは、Z世代を対象に定性リサーチとデータに基づく調査を実施。今や多くの企業が新規・既存を問わず製品への搭載を急いでいるAIの技術について、彼らの考えを尋ねていきました。その結果、Z世代について私たちが多くの思い込みをしている可能性が浮かんできたのです。

Z世代はどんな時にAIを脅威と感じるのか？

アートや音楽の生成から出会い系アプリ、さらには個人の相棒や友だちのような存在に至るまで、各企業がAI技術を駆使してあらゆるものをパワーアップさせ始めている今、人々がAIにどのように反応しているかは重大な関心事項です。

Z世代は、人格形成期にこれまでにないテクノロジー（ソーシャルメディアもその一つ）の影響を大きく受けてきた世代と言えます。だからこそ、次世代のテクノロジーあり方を形づくること、そして、何がニーズに合致し、何が人間としてのコアバリューを脅かすのかの線引きについて、彼らの意見を無視できません。

「私は自分の直感と深くつながっていたい。」と、19歳の学生は語りました。「このテクノロジー（生成AI）は、自然なリズムや流れを感じること、自分自身を信頼することを邪魔するような気がする。」

未来の世代のために、どのようにAIをデザインしていけばいいのか。Z世代のニーズを満たすようなイノベーションへの道を探るために、私たちは今回の調査を企画しました。

Z世代が考えるAIの使いどころ

調査には様々な専門性を持つ横断的なチームを組んであたり、中にはZ世代に該当するメンバーもいました。私たちはまず定量的なアプローチでの調査から取り掛かり、TikTok上でやり取りされているAIに関する会話を追いかけ、ハッシュタグや動画のトピック、コメントを綿密に分析していきました。

すると、特に学校関連（宿題の手伝い）、キャリア開発（履歴書やカバーレターの作成）、日常生活（運動習慣や食事計画）において、AIは生産性と効率性を高める有用なツールであるという点については、強いコンセンサスが得られました。

一方、1.クリエイティブな表現活動、2.人間関係、 3. 精神面の健康　の3つ領域においては、AIが果たすべき役割について意見が割れ、たくさんの議論を呼んでいることも分かりました。印象的なのは、これらはいずれもアイデンティティの形成と自己認識の基本と密接に関係する領域であるということ。つまり、Z世代にとってAIは、SNSやパンデミックとともに、彼らの青春期の人格形成に重大な影響を与えるパーツであると言えます。

この2つの対照的な受け取られ方をより深く掘り下げるため、私たちは6つの犠牲コンセプト（未来の仮想的なAI製品やサービス）を用意しました。　

AIベンチャーアクセラレーター： アイデアを実現するためのクリエイティブな共同創業者
AIコーチ（AI Passion Coach）： あなたのスキルを特定し、それをどこでどのように活かすべきかを提案してくれるガイド
AIミューズ： あなたの創造的な探求を加速させる、インスピレーションに満ちたアイデアの生成装置
AIフレンズ（Our AI Friend）： 友人グループの交流とつながりをサポートするボット
新しいAI、新しい私（New AI, New Me）： あなたの好みを学習したアバターが、あなたに適した体験を提案します
AIフレンド・メーカー（Build a FrAInd）： あなたが好きなセレブやインフルエンサーをもとに、理想の親友を実現します

調査チームは、様々な人生経験やAIに対する知識レベルを持つ彼13歳から21歳までの12人の若者にこれらのコンセプトを紹介し、彼らが本当に大切にしていることや、未来を形作るテクノロジーに対して抱く願望や懸念を明らかにしました。

得られたインサイトは、当初私たちが抱いていたZ世代への印象を揺るがすものでした。

調査に応じた若者たちは、人間関係を通して学び、新しいことに挑戦して得た失敗を成長の一部として受け入れる機会を切望している、と語りました。さらに彼らは、AIと関係を築くことが、本物の人間に行き過ぎた期待を抱くきっかけを作るのではないか、という懸念を抱いていることも分かりました。

「シミュレーションで作り上げられた友人と、本当の友人を比較し始め、それまで気にならなかった相手の欠点に気付いてしまうかもしれない。それで関係が壊れるのでは」と、20歳の学生の一人が打ち明けてくれました。

別の若者は、失敗をなかったことにしたり、障害を取り除いてくれるようなツールの作り出す、「完璧すぎる」リアルについて考えを巡らせていました。「私たち自身の力で障害を乗り越え、困難に立ち向かい、そしてその時の感情を噛みしめる経験がしたい。そうした経験の過程で私たちを助けてくれるようなツールを与えて欲しいとは思うけど、経験そのものは私たちのものであってほしい。」